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业务员隐瞒办理拉卡拉POS机的流量费,该怎么办?

阅读: 29   时间: 2025-04-22

业务员隐瞒办理拉卡拉POS机的流量费,该怎么办?

若业务员隐瞒办理拉卡拉POS机的流量费,可采取以下措施维护权益

一、收集并保留证据

  1. 交易记录:保存所有与流量费扣款相关的交易记录,包括扣款时间、金额、账户信息等。
  2. 沟通记录:整理与业务员的所有沟通记录,如聊天记录、通话录音、短信等,特别是业务员承诺“无其他费用”的证据。
  3. 合同文件:核对POS机办理合同,确认是否明确标注了流量费条款。若合同中未提及或业务员未告知,可作为维权依据。

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二、向拉卡拉官方投诉

  1. 客服渠道:拨打拉卡拉客服电话95016,详细说明情况,要求退还已扣除的流量费,并要求书面解释收费依据。
  2. 官方平台:通过拉卡拉官网或官方APP的“投诉建议”通道提交投诉,附上相关证据。

三、向监管机构投诉

  1. 银联投诉:拨打银联客服电话95516,反映拉卡拉POS机流量费隐瞒问题,要求介入调查。
  2. 消费者协会:拨打12315或通过全国12315平台投诉,要求协调退费并赔偿损失。
  3. 工商部门:向当地工商行政管理部门举报,提供证据,要求查处违规行为。

四、法律途径维权

  1. 协商和解:若投诉无果,可尝试与拉卡拉或业务员协商退款,要求书面道歉并退还全部流量费。
  2. 法律诉讼:若协商失败,可向法院提起诉讼,要求退还费用并赔偿损失。需准备证据材料,包括合同、交易记录、沟通记录等。

五、防范措施

  1. 核实信息:办理前要求业务员提供完整费率表,明确所有费用项目。
  2. 书面确认:将费率条款写入合同,避免口头承诺。
  3. 定期检查:登录商户后台,定期查看交易记录与费用明细,检查是否存在未授权的扣费。

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